MEGUMI YAMAOKA
お客様の話をじっくりと聞き、
よく知ることを大事にしています。
葬祭部
山岡 愛実
仕事内容
- 葬儀の打ち合わせ
- お通夜や葬儀の準備・式典の運営
社員の一日のスケジュール
- 07:45 出社
- 08:00 掃除・朝礼
- 09:00 打ち合わせ
- 11:30 手配
- 12:30 昼食
- 13:30 ご葬儀の準備
- 18:00 お通夜開式
- 19:30 退勤
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Q.月心に熱心になれるそのワケとは？
「いいお見送りが出来た。故人も喜んでいると思う。」とご遺族様に言っていただけたときは、とてもやりがいを感じます。次に担当させていただく方にも同じように思っていただけるよう、もっと頑張ろうという励みにもなります。
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Q.これまでに印象に残っている仕事は？
担当者になって間もない頃は、ご遺族様からの質問に対し分からないことも多々ありました。間違った情報をお伝えしてしまうのは絶対にいけないため、先輩に聞いてからお答えするようにしていたのですが、その際にお客様をお待たせしてしまうこともあり、不信感や不安感を与えていないかとても不安でした。 しかし、あるご遺族様に「あなたがどれだけ故人や、私たちのことを思いやってくれているかは伝わっている。まだ新人なのに、一生懸命やってくれてありがとう。きちんと確認をとって答えてくれてありがとう。」というお言葉を頂きました。気持ちはきちんと伝わるし、これからも真摯にお客様と向き合っていこうと思えました。
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Q.私のプチ自慢？
話しかけやすい雰囲気で、どんなことも気軽に聞きやすいとお客様によく言っていただけます。どんな所にも一人で行けますし、1人焼肉・1人テーマパークも平気です。
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Q.どんな人が月心で働いてますか？
・お客様想いな人
・優しい人
・お客様だけでなく社員に対しても苦労を厭わず助けてくれる人 -
Q.将来◯◯さんはどうなりたい？
どんなお客様や状況においても、対応できる人になりたいです。また、葬儀に関する知識や、コミュニケーション能力も磨きたいと思っています。